Termeni și condiții

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului urban.xcs.ro și contractele de vânzare la distanță încheiate între URBAN LAND SRL („Vânzătorul”) și persoana care plasează o comandă („Clientul”). Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor termeni.

1. Produsele

Site-ul prezintă produse pentru casă, bucătărie, grădină, animale de companie și alte categorii afișate în catalog. Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea sunt cele de pe pagina fiecărui produs la momentul comenzii. Imaginile au rol de prezentare; culorile pot diferi ușor în funcție de ecran.

2. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei. URBAN LAND SRL nu este plătitoare de TVA, deci prețul afișat este prețul final, fără TVA. Costul transportului se afișează separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea ei; pentru comenzile de peste 250 lei transportul este gratuit. Prețul tăiat, acolo unde apare, este prețul întreg practicat anterior pentru același produs.

În cazul unei erori evidente de preț sau de stoc, Vânzătorul îl anunță pe Client înainte de expediere, iar Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau o poate anula, cu restituirea integrală a sumei plătite.

3. Comanda și încheierea contractului

Clientul adaugă produsele în coș, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și trimite comanda. Imediat după trimitere primește pe email confirmarea înregistrării comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă disponibilitatea și expediază produsele sau, la plata online, la confirmarea plății.

Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de date de livrare incomplete sau false, indisponibilitate a produsului ori suspiciune rezonabilă de fraudă; în aceste cazuri orice sumă încasată se restituie integral.

4. Plata

• Card online — prin procesatorul de plăți, pe pagina securizată a acestuia. Vânzătorul nu primește și nu stochează datele cardului.
• Ramburs — plata numerar sau cu cardul la curier, la primirea coletului.
• Transfer bancar — în contul Vânzătorului, pe baza datelor din emailul de confirmare; comanda se expediază după încasare.

Factura fiscală se emite pe datele introduse de Client și se transmite electronic.

5. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la tariful afișat la finalizarea comenzii. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile; dacă nu poate fi respectat, Clientul este anunțat și poate anula comanda cu restituirea integrală a sumei plătite.

La primire, Clientul verifică aspectul exterior al coletului. Coletele vizibil deteriorate pot fi refuzate sau primite cu mențiune în documentul curierului. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Clientului la predarea coletului.

6. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia produselor (OUG 34/2014). Retragerea se comunică prin formularul de pe pagina Retur și retragere din contract sau prin orice declarație neechivocă transmisă pe email.

Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, complete și în starea în care au fost primite. Costul direct al returnării este suportat de Client, cu excepția produselor neconforme. Vânzătorul restituie suma plătită, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, și poate amâna restituirea până la primirea produselor.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Nu se pot returna produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare (art. 16 OUG 34/2014).

7. Garanția și conformitatea

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021) și, după caz, de garanția comercială a producătorului. Detalii pe pagina Garanție. Pentru produsele neconforme, Clientul poate cere repararea sau înlocuirea gratuită, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau încetarea contractului.

8. Reclamații

Reclamațiile se transmit la officeuniversales@gmail.com, cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă e cazul, fotografii. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

9. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru folosirea produselor contrar instrucțiunilor producătorului și nici pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră. Răspunderea Vânzătorului nu poate fi limitată în privința drepturilor pe care legea le acordă consumatorilor.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.

11. Datele personale

Datele necesare procesării comenzii se prelucrează conform Politicii de confidențialitate.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Vânzătorul poate actualiza acești termeni; se aplică versiunea publicată la data plasării comenzii.