Retur și retragere din contract

Ultima actualizare: septembrie 2026

Pe scurt: ai 14 zile de la primire să returnezi orice produs, fără să ne spui de ce — complet și în starea în care l-ai primit. Dacă produsul are un defect sau nu e ce ai comandat, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, pe cheltuiala noastră.

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă ați comandat ca persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit produsele, conform OUG 34/2014. Ne anunțați printr-o declarație neechivocă — cel mai simplu prin formularul de mai jos sau pe email la officeuniversales@gmail.com — apoi trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Rambursăm suma plătită, inclusiv transportul standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată; putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor. Costul direct al returului este suportat de client.

2. Returul comercial (firme)

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Ca angajament propriu, acceptăm returul produselor nepersonalizate în 14 zile de la livrare, cu aceleași condiții ca mai jos; suma se restituie prin transfer bancar sau se compensează cu următoarea comandă.

3. Condiții de retur

produsul este nefolosit, nespălat, fără urme de purtare, mirosuri sau pete;
se află în ambalajul original, cu etichetele intacte, în cantitatea și pe modelele livrate;
este însoțit de numărul comenzii sau de o copie a facturii.

4. Produse care nu se pot returna

produse sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare (de exemplu recipiente pentru alimente desigilate, produse de îngrijire) — art. 16 lit. e din OUG 34/2014;
produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate la cerere;
produse deteriorate din cauza folosirii contrar instrucțiunilor producătorului.

5. Produse cu defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs cu defecte, deteriorat în transport, altă cantitate sau alt model decât ați comandat, scrieți-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și fotografii. Înlocuim sau reparăm produsul pe cheltuiala noastră, iar dacă nu este posibil, restituim contravaloarea. Garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG 140/2021 (consumatori) și Codului civil (profesioniști). Diferențele minore de nuanță față de ecran și toleranțele tehnice menționate în Termeni și condiții nu constituie neconformitate.

6. Formular de retragere / retur

Completați formularul de mai jos; primiți pe email confirmarea și numărul de înregistrare, apoi vă contactăm cu pașii de expediere.

Nume și prenume * Email * Telefon Nr. comandă / factură Data comenzii Data primirii

Produsele returnate (model, cantitate) * Motiv (opțional) Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a produselor de mai sus / solicit returul lor. Am citit condițiile de mai sus.

Puteți folosi și formularul de retur cu identificare după comandă dacă ați comandat cu cont, sau ne puteți scrie liber la officeuniversales@gmail.com. Produsele se trimit la adresa: Str. Lamotesti 3-5, Sector 4.