Retur și garanții

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum returnezi

1. Ne anunți în interiorul termenului, printr-o declarație neechivocă trimisă la [email de contact] – poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Îți confirmăm primirea cererii și îți transmitem adresa de retur.
3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.

3. Costuri

• Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat.
• Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta.
• Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat.
• Restituirea se face folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel.

4. Starea produsului returnat

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare. Pe scurt: îl poți proba și verifica, așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
• conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

6. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi, termenul legal de garanție este de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. În cazul lipsei de conformitate ai dreptul, în ordine, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Garanția nu acoperă defectele apărute din utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

7. Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

8. Reclamații

Reclamațiile se trimit la [email de contact] și primesc răspuns în maximum 30 de zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau platformei SOL.